سياسة الخصوصية

SuivUp Delivery هي خدمة تربط بين المطاعم والعملاء والسائقين المستقلين، تديرها شركة SuivUp. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عبر تطبيق العميل (الطلب وتتبع التوصيل)، وتطبيق السائق (Suivup Livreur)، وتطبيق المطعم (Suivup Commandes)، ولماذا نجمعها، وكيف يمكنكم ممارسة حقوقكم.

جانب العميل

• الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• عناوين التوصيل المسجلة والموقع الجغرافي عند إجراء الطلب
• سجل الطلبات، المفضلة، رمز الإحالة، نقاط الولاء
• معلومات الدفع: تتم معالجتها مباشرة من قبل مزود الخدمة Stripe — لا نقوم أبدًا بتخزين رقم بطاقتكم المصرفية
• معرّف الإشعارات الفورية (لإعلامكم بحالة طلبكم والعروض الترويجية)
• عند استخدام «المتابعة عبر Google»: الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي المرسلة من Google

جانب السائق

• الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، المدينة، نوع ورقم تسجيل المركبة
• وثائق الهوية ورخصة القيادة (التحقق KYC قبل تفعيل الحساب)
• الموقع الجغرافي أثناء التوصيل الجاري، لتتبع الطلبية وتوزيع الطلبات
• المعلومات المصرفية (RIB) لصرف الأرباح، وبطاقة مصرفية مرمّزة (عبر Stripe) في حال تفعيل الخصم التلقائي — لا يتم تخزين رقم البطاقة أبدًا
• سجل الأرباح والتحصيلات والتسويات

جانب المطعم

• معلومات المؤسسة، والمعلومات المصرفية لتسوية الطلبات المسلَّمة

• معالجة وتوصيل طلباتكم، وحساب رسوم التوصيل والوقت المقدر
• الربط بين العميل والمطعم والسائق أثناء الطلبية الجارية
• التحقق من هوية السائقين قبل تفعيل حساباتهم (مكافحة الاحتيال)
• معالجة المدفوعات وصرف الأرباح
• إرسال إشعارات متعلقة بطلباتكم، وإن وافقتم، عروض ترويجية
• دعم العملاء وتحسين الخدمة

لا نبيع أي بيانات شخصية. تتم مشاركة بعض المعلومات فقط بالقدر اللازم لإتمام الطلبية:

• يستلم المطعم طلبكم واسمكم
• يستلم السائق المعيَّن عنوان التوصيل ووسيلة للتواصل معكم خلال مدة التوصيل
• تقوم Stripe (المدفوعات) وFirebase/Google (الإشعارات الفورية، تسجيل الدخول عبر Google) بمعالجة بعض البيانات نيابة عنا، وفق ضماناتها الأمنية الخاصة

يستخدم تطبيق العميل موقعكم لعرض المطاعم القريبة وتعبئة عنوان التوصيل تلقائيًا. يستخدم تطبيق السائق موقع السائق فقط عندما يكون التطبيق مفتوحًا، لتتبع الطلبية الجارية وتوزيع الطلبات القريبة — ولا يتم تتبعه في الخلفية.

يتم الاحتفاظ ببياناتكم طالما أن حسابكم نشط. يتم الاحتفاظ بالبيانات المالية (الطلبات، التسويات) للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به. يمكنكم طلب حذف حسابكم وبياناتكم في أي وقت عبر العنوان أدناه.

يتم تخزين كلمات المرور بصيغة مشفرة، ولا يتم تخزينها أبدًا بشكل واضح. الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفرة (HTTPS). لا يمر رقم البطاقة المصرفية أبدًا عبر خوادمنا — تتم إدارته حصريًا من قبل Stripe.

يمكنكم في أي وقت طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتكم على الإشعارات الترويجية، عبر التواصل معنا على suivup@gmail.com.

تطبيقاتنا غير مخصصة للأشخاص دون سن 16 عامًا.

يمكن تحديث هذه السياسة؛ ويظهر تاريخ آخر تعديل أعلى هذه الصفحة. في حال حدوث تغيير جوهري، سنقوم بإعلامكم عبر التطبيق.

لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية: suivup@gmail.com