Politique de confidentialité

SuivUp Delivery est un service de mise en relation entre restaurants, clients et livreurs indépendants, exploité par SuivUp. Cette politique explique quelles données nous collectons via l'application client (commande et suivi de livraison), l'application livreur (Suivup Livreur) et l'application restaurant (Suivup Commandes), pourquoi nous les collectons, et comment vous pouvez exercer vos droits.

Côté client

• Identité et contact : nom, email, numéro de téléphone
• Adresses de livraison enregistrées et position GPS au moment de la commande
• Historique de commandes, favoris, code de parrainage, points de fidélité
• Informations de paiement : traitées directement par notre prestataire Stripe — nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire
• Identifiant de notification push (pour vous alerter du statut de votre commande et des promotions)
• Si vous utilisez « Continuer avec Google » : nom, email et photo de profil transmis par Google

Côté livreur

• Identité et contact : nom, email, téléphone, ville, type et immatriculation du véhicule
• Documents d'identité et permis de conduire (vérification KYC avant validation du compte)
• Position GPS pendant les livraisons en cours, pour le suivi de la course et l'assignation des commandes
• Coordonnées bancaires (RIB) pour le versement des gains, et carte bancaire tokenisée (via Stripe) si le prélèvement automatique est activé — jamais de numéro de carte en clair
• Historique de gains, encaissements et règlements

Côté restaurant

• Informations de l'établissement, coordonnées bancaires pour le règlement des commandes livrées

• Traiter et livrer vos commandes, calculer les frais de livraison et le temps estimé
• Mettre en relation client, restaurant et livreur pendant une course active
• Vérifier l'identité des livreurs avant validation de leur compte (lutte contre la fraude)
• Traiter les paiements et les versements de gains
• Vous envoyer des notifications liées à vos commandes et, si vous les avez acceptées, des promotions
• Support client et amélioration du service

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Certaines informations sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire au bon déroulement d'une commande :

• Le restaurant reçoit votre commande et votre nom
• Le livreur assigné reçoit l'adresse de livraison et un moyen de vous contacter le temps de la course
• Stripe (paiements) et Firebase/Google (notifications push, connexion Google) traitent certaines données pour notre compte, selon leurs propres garanties de sécurité

L'application client utilise votre position pour afficher les restaurants proches et pré-remplir votre adresse de livraison. L'application livreur utilise la position du livreur uniquement lorsque l'application est ouverte, pour le suivi d'une course en cours et l'attribution des commandes à proximité — elle n'est pas suivie en arrière-plan.

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Les données financières (commandes, règlements) sont conservées le temps requis par la réglementation applicable. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment via l'adresse ci-dessous.

Les mots de passe sont stockés sous forme hachée, jamais en clair. Les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). Les numéros de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs — ils sont gérés exclusivement par Stripe.

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles, ou retirer votre consentement aux notifications promotionnelles, en nous contactant à suivup@gmail.com.

Nos applications ne sont pas destinées aux personnes de moins de 16 ans.

Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière modification figure en haut de cette page. En cas de changement significatif, nous vous en informerons via l'application.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : suivup@gmail.com